Um relatório pode ter dezenas de gráficos e continuar sem responder ao essencial. As métricas de marketing digital certas mostram se o negócio está a aproximar-se dos seus objetivos ou apenas a gerar mais atividade.
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O objetivo não é acompanhar tudo. É acompanhar o suficiente para perceber volume, eficiência, qualidade e valor.
Três dimensões para separar crescimento real de movimento.
Receita, margem, número de clientes, valor médio e recorrência dizem se a empresa está a crescer de forma saudável.
As métricas de marketing devem explicar como os canais contribuem para estes resultados, não substituí-los.
Cliques e contactos mostram volume. Custo por contacto e taxa de conversão mostram eficiência. Mas falta uma pergunta: esses contactos têm qualidade?
Quando possível, acompanha quantos se tornam oportunidades, clientes e receita.
Search, Meta, SEO e email cumprem papéis diferentes. Um canal pode criar procura; outro pode captá-la quando o utilizador já está pronto.
Define expectativas por função e fase do percurso, em vez de exigir a mesma métrica a todos.
Um bom dashboard deve permitir responder: o que mudou, porque pode ter mudado e o que fazemos agora?
Se uma métrica não altera nenhuma decisão, talvez não precise de ocupar o espaço principal do relatório.
1. Começa pelas métricas do negócio.
2. Acompanha a aquisição sem perder a qualidade.
3. Evita avaliar canais com a mesma régua.
4. Cria um painel que leve a uma ação.
Para cada métrica, pergunta: que decisão tomaria se este número subisse ou descesse?
Usa estes pontos para avaliar a situação atual antes de aumentar atividade ou investimento.
Receita, vendas, contactos qualificados ou outro objetivo comercial.
CAC, custo por conversão, taxa de conversão e retorno.
Taxa de qualificação, valor médio, margem ou recorrência.
Escolhe poucas métricas, define o que significam e liga cada uma a uma ação possível. Clareza vale mais do que quantidade.
Como distinguir custos de mercado de problemas na conta.
Como ligar atividade de marketing a contactos e vendas.
A base que deve existir antes de aumentar o volume de conteúdo.
Explica-nos o que está a acontecer e ajudamos-te a definir o próximo passo mais sensato.
